
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Metz, 57, Moselle, Grand Est
Votre mission en tant que Superviseur : Gestion des ressources et des moyens de production : -Veiller à la disponibilité des collaborateurs, en anticipant les absences et en suivant les retards. - Garantir le bon fonctionnement des outils de production et remonter rapidement tout dysfonctionnement. Suivi et analyse des performances : - Analyser les indicateurs de performance de l'équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc. - Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d'amélioration collectifs et individuels. Mise en place et suivi des actions d'amélioration : - Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (volumes horaires, objectifs, accompagnement). - Mettre en œuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers coachs. - Évaluer l'impact des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels. Accompagnement et montée en compétences : - Maintenir votre expertise métier à jour grâce aux formations continues et en participant à des activités opérationnelles (appels, écoutes). Qualité[...]